Een klacht over uw arts
U heeft een klacht over uw arts. Wat nu?

Een goede relatie tussen u en uw arts is belangrijk. Soms gebeuren er helaas dingen die deze relatie verstoren. U bent ontevreden, u zit met een klacht. Hieronder kunt u lezen wat u kunt doen als u een probleem met uw arts heeft.

Er samen uitkomen
U kunt u klacht kenbaar maken door contact op te nemen met de praktijk of door het invullen van het klachtenformulier. Het klachtenformulier kunt u invullen op onze website en digitaal versturen of inleveren bij de balie. U ontvangt binnen 1 week reactie van onze praktijkmanager.

We gaan graag met u in gesprek als u ontevreden bent, bijvoorbeeld door eerst in een persoonlijk gesprek met uw arts het probleem te bespreken en op te lossen. In veel gevallen kan zo’n gesprek heel verhelderend zijn voor beide partijen en kan de arts en zijn organisatie leren van uw feedback.

Lukt dit niet, dan brengt uw arts u in contact met de klachtenfunctionaris van DOKh. Wanneer u het lastig vindt om met de praktijk in gesprek te gaan kunt u ook zelf contact opnemen met de klachtenfunctionaris van DOKH op telefoonnummer 072-5208325. Deze klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris zal proberen de klacht te bemiddelen, kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

Komt u er samen met de klachtenfunctionaris niet uit?
Komt u er ondanks de bemiddelingsgesprekken niet uit, dan ondersteunt de klachtenfunctionaris u bij een eventuele volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.

Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.dokh.nl.